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不断提高管理者自身的素质与魅力

作者:殷建虎  来源:平安健康家园  发布时间:2011-7-1 7:37:17  点击数:10074

  管理者的形象、信誉、品质、能力是一个企业成功的关键因素,作为管理者应该增强自身的人格魅力,使员工愿意与他们一起合作,共同谋求企业的发展。现在对管理者的素质要求尤其强调以下两点:
其一是亲和力。它要求管理者与员工平等相处、以诚相待。有资料表明,客人的满意度当中60%是来自员工提供的“心理服务”,而不是企业的设施本身。我们常说:没有满意的员工就没有满意的宾客。而要使员工心情愉快的积极工作,管理者对员工的尊重和与他们的沟通是至关重要的。试想一位盛气凌人、指手画脚、始终以一副冰冷的面孔对待下属的管理者如何能让他的员工微笑、热情的为客人服务呢?
其二是服务意识。管理者要改变过去传统的思维和行为,要树立为员工服务的思想,甘做铺路石。当前许多政府机构都在着手改变自身形象,倡导为民服务的理念,象上班时间的调整、办事程序的简化等都体现出政府为大众服务的思想转变。


作为服务性行业的餐饮业更应该成为表率。这种新型的观念突出的是群体内部和谐的人,制度中平等的人,鼓励的是行为上自律的人,工作中主动的人。管理者要尽可能的授权,给员工必要的自主权,给他们创造最佳的工作条件和环境氛围,为发挥他们的智慧和才能铺设广阔的平台。